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甘肃省12320卫生热线工作月报(2017.10)

发布时间:2017-12-14 11:14:55 来源:省疾控12320 访问量:

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甘肃省2017年10月份12320卫生热线工作报告
 

一、受理情况统计
2017年10月1-31日,共受理来电10033件次,其中预约挂号7363件次,占总来电的73.38%;咨询2609件次,占总来电量的26%;投诉15件次,占总来电量的0.15%;举报40件次,占总来电量的0.398%;建议5件次,占总来电量的0.04%;表扬1件次(见图1)。

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二、受理情况分析
(一)预约挂号来电分类分析
     本月全省70家省、市(州)、县(市、区)二级以上公立医院的专家放号1263939个,受国庆节假日的影响较上个月减少483052个专家号。
本月接听预约挂号相关来电7363件次,其中预约挂号6345件次,其他(医院预约挂号电话查询、坐诊信息查询等)488件次,退预约号262件次,查询(预约信息查询)264件次(见图2)。

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(二)咨询类来电分类分析
     本月咨询来电2609件次,居前五位的是:寻医问药893件次,占总咨询的34.22%;其他436件次,占总咨询的16.71%;医患矛盾解决途径412件次,占总咨询的15.79%;医改政策251件次,占总咨询的9.62%;疾病预防控制224件次,占总咨询的8.58%(见图3)。

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(三)投诉类来电分类分析
     本月受理群众投诉15件次,比上月减少17件次,与大幅下降有更多的投诉问题在我热线咨询员的化解中解决,不但节省了投诉者的时间还未医患关系融洽起到了良好的作用。本月受理举报15件次,较上月也有一定下降,减少6件次。其举报内容主要还是以公共场所吸烟问题,普遍举报的公众都提出建议相关单位对公共场所吸烟问题,请加大管理力度。建议5件次,建议医院门诊在节假日能有专家全天坐诊,以方便群众就诊;其次建议公共场所的禁烟标示摆放在明显处,很多商家或出租车司机出现恶意遮挡。表扬1件次,内容为一产妇孕双胞胎,新生儿出生体重较轻,新生儿科主任夜间多次由家中赶到科室对孩子进行救治(见表1、2)。

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三、“微”宣传类数据分析

     本月12320卫生热线通过新浪、腾讯“甘肃卫生12320”和“寻医问药服务平台”官方微博发送医疗政策、健康防病等知识(见表3)。

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截止本月底,有9178微信用户关注甘肃卫生12320微信平台,与上月相比减少了38个微信关注用户。“甘肃卫生12320”发表微博42227条,粉丝28230个;“寻医问药服务平台”发表微博15271条,粉丝36564个;“甘肃计生12356” 发表微博3703条,粉丝705个。 

四、重点舆情分析
(一)完善《生育保健服务证》网上办理流程
网络已成为人们日常生活中必不可少的一部分,为方便公众,我省卫生计生部门在官方网站增加了“网上办事”一栏,对此公众赞不绝口。希望相关处室能完善网上办事流程,为公众提供便利。
(二)多一份等待,多一份期望
本月恰逢十一国家法定节假日,省级多家医院门诊放假3-7天,很多名老专家不坐诊,网上也无法预约该院的,广大患者希望医院能在法定节假日,能适当安排知名专家坐诊,并进行网上预约,方便患者就医。
                                    
  甘肃省12320卫生热线管理中心
2017年11月30日


 

 

 

 

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